逆向物流的营销实现 来自新浪
逆向供应链策略同样在营销活动中得到了较广泛的应用,可以通过营销得以实现,主要体现在两个方面。
(1)全生命周期支持
目前,产品生命周期呈现两大特点:一是产品生命周期越来越短,许多产品在生命周期结束之前被遗弃,因此回收与处理不仅成为企业的相关责任,也是新的利润源;二是在产品生命周期内企业须承担客户使用的相应责任,因此,企业为了避免风险,往往会在特定的情况下予以警告,并召回产品进行维修、保养,保证产品生命周期内,客户消费的安全性和适用性。
对于供应链的终端客户来说,这种承诺能够确保不符合订单要求的产品及时退货,有利于消除客户的后顾之忧,增加其对企业的信任感及回头率,扩大企业的市场份额。
另一方面,对于供应链上的销售商来说,上游企业采取宽松的退货策略,能够减少下游经销商的经营风险,改善供需关系,促进企业间战略合作,强化整个供应链的竞争优势。特别对于生命周期短、更新换代快、过时性风险比较大的产品,退货策略所带来的竞争优势更加明显。
(2)以有效客户的价值周期为中心
任何一种产品都有一定的价值周期,任何一个客户也都有一定的价值周期,企业营销的一个重要策略就是将产品价值周期和客户价值周期调整一致,以低的营销成本获得高的销售回报。当产品价值周期出现衰退迹象时,企业主动采取措施将老客户的消费需求重新调整,使他们继续购买企业的产品,有效地延长他们的价值周期,实质上就是增加了企业的价值。要牢记,发展一个新客户的成本比维持一个老客户的成本要高5倍,并且老客户还可以为企业创造良好的口碑效应。